Le psychiatre Christophe Dejours, spécialiste du suicide au travail, a estimé lundi que le questionnaire envoyé aux salariés de France Télécom sur la souffrance au travail ne servait “strictement à rien”, même si d’autres mesures annoncées “vont dans le bon sens”.
“Je pense que ça ne sert à rien, strictement à rien”, a déclaré à l’AFP M. Dejours, coauteur du livre “Suicide et travail, que faire?”. “On sait très bien que les gens ne vont pas bien. 160 questions, à quoi ça sert, qu’est-ce qu’on va en faire? Ca ne dit pas ce qu’il faut faire”, a-t-il ajouté.
Selon lui, ce questionnaire est surtout “un signe de communication vers l’extérieur”, mais “l’exploitation de ces données ne sert à rien. On a déjà des suicides, cela suffit. On est déjà dans le pire, dans le rouge et au-delà du rouge”, a-t-il affirmé, jugeant la mesure “irrationnelle”.
En revanche, selon lui, en dehors du questionnaire, les mesures annoncées par la direction “vont globalement dans le bon sens”, car il y a “l’acceptation de remettre sur la table la question du travail, de l’organisation du travail, des relations que les gens établissent à l’occasion du travail”
“Mais l’une des grandes difficultés, c’est qu’il s’agit d’une énorme entreprise”, reconnaît-il. “Concrètement, on ne pourra pas obtenir une transformation homogène de l’ensemble de l’entreprise. 
Il faut accepter qu’il y ait des endroit où les choses vont s’arranger à un tempo très soutenu, où d’un seul coup les choses, les gens vont aller beaucoup mieux, et qu’à l’autre bout de la France, les choses piétinent”, a-t-il ajouté.
Mais “il leur manque beaucoup de connaissances sur le travail lui-même. Tous ces gestionnaires ne savent penser les choses qu’en terme d’objectifs, de performance, mais tout ce qui est en amont, avant la performance, ils ne savent pas très bien l’analyser”, regrette-t-il.
Pour M. Dejours, pour le moment “la confiance n’existe pas” parmi les salariés.”La confiance dans la direction ne va pas se faire comme ça. Il va falloir que la direction montre des preuves, qu’elle montre sa loyauté”.
